AI Gen Tawarkan Solusi Tingkatkan Pengalaman Pelanggan dan Efisiensi Operasional

LIPUTAN6.com, Jakarta – Kecerdasan Buatan (AI) sekarang sering digunakan untuk berbagai aspek kehidupan, termasuk dunia bisnis. Teknologi ini bahkan lebih masuk akal berkat keberadaan AI generatif untuk memproses kompleks data untuk memberikan solusi yang lebih akurat dan kontekstual.

Dikatakan juga bahwa kehadiran gen AI dapat membuka peluang baru dalam industri pengalaman pelanggan. Karena teknologi ini dapat meningkatkan efisiensi operasional sambil memperkuat pengalaman pelanggan.

Menurut Global Gardener Research Institute, lebih dari 75 persen perusahaan dunia diharapkan menggunakan gen AI untuk mendukung interaksi pelanggan. Angka ini meningkat secara dramatis dibandingkan dengan 2023, yang hanya kurang dari lima persen.

Ketika dia melihatnya, Transcosmos Indonesia juga menjadikan gen AI elemen kunci dari strategi inovasi, terutama untuk meningkatkan efisiensi kinerja dan pengalaman pelanggan.

Tahun depan, teknologi ini akan terus berkembang menjadi lebih mudah beradaptasi dan intuitif, sehingga kami dapat menawarkan tidak hanya layanan responsif, tetapi juga proaktif, “pada hari Senin (12/23/2024) dalam siaran pers yang diterima oleh Ardi Sudarto, direktur Transcosmo Indonesia.

Salah satu implementasi utama gen AI adalah robot obrolan cerdas yang mampu memberikan jawaban otomatis dalam interaksi kontekstual dan tepat dan lebih pribadi.

Kemampuan robot obrolan ini untuk terus belajar, yaitu, AI terus belajar dari interaksi sebelumnya untuk meningkatkan akurasi dan kualitas reaksi. Selain itu, keberadaan integrasi dukungan multibahasa memungkinkan pelanggan untuk menerima layanan di berbagai negara yang mereka pahami.

Gen AI juga memungkinkan penggunaan individu yang hiper. Ini adalah teknologi yang menggunakan analisis berbasis data untuk memahami preferensi pelanggan sehingga perusahaan dapat memberikan rekomendasi produk atau layanan yang tepat untuk meningkatkan loyalitas pelanggan.

Di sisi aksi gen AI dapat digunakan untuk mengotomatisasi tugas harian, seperti analisis percakapan dan administrasi data pelanggan. Teknologi ini juga mendukung pengoperasian agen layanan pelanggan.

“Teknologi ini memungkinkan kami untuk mengotomatiskan tugas harian kami, seperti respons pelanggan atau manajemen data pertama sehingga karyawan dapat lebih fokus pada masalah yang membutuhkan pendekatan pribadi dan strategis,” kata Ardi untuk mengakhiri pernyataan tersebut.

Sebelumnya, Transcosmo Indonesia (TCID), perusahaan layanan bisnis digital dan pengalaman pelanggan baru saja memperkenalkan Translingo Smart. Ini adalah solusi untuk AI generatif (Gen AI) -dukungan dari beberapa rencana yang dibuat oleh Transcosmos di Jepang.

Solusinya adalah di pasar Indonesia, sehingga dapat membantu perusahaan ingin memasuki pasar dunia. Layanan gen AI ini juga memungkinkan sumber daya manusia lokal untuk bersaing dengan bakat global.

Translingo Smart sendiri adalah layanan obrolan nyata multibahasa yang menggunakan teknologi Gen AI untuk secara otomatis menerjemahkan panggilan antara pelanggan dan layanan pelanggan.

Dengan kemampuan ini, agen pusat kontak, yang memiliki bahasa Inggris atau bahasa asing lainnya, harus bekerja dengan klien dalam 15 bahasa seperti Indonesia, Jepang, Korea dan Mandarin.

“Translingo Smart adalah solusi TCID untuk terus menerapkan inovasi dan menggunakan potensi AI untuk menerapkan efisiensi operasional dan memastikan layanan pelanggan yang lebih baik,” kata Direktur Presiden TCID View Ardi Sudarto dalam sebuah pernyataan resmi yang diterima pada Selasa (29/29/2024).

Dengan layanan ini, perusahaan tidak lagi harus bergantung pada agen yang dapat berbicara bahasa asing daripada dalam bahasa Inggris. Sehingga dapat memperluas akses dan meningkatkan efisiensi layanan.

“Kami percaya bahwa AI tidak hanya dapat membuat operasi lebih efisien, tetapi juga membuka jalan bagi sumber daya manusia lokal untuk bersaing dengan bakat global,” kata Ardi.

Menggunakan Translingo Smart, perusahaan dapat mengurangi kebutuhan akan agen multibahasa sambil menyederhanakan layanan pelanggan dan mengurangi biaya operasi.

Selain itu, Translingo Smart digunakan dalam NLP (perawatan bahasa alami) di pedesaan dan pembelajaran mesin berdasarkan gen AI, yang memungkinkan terjemahan waktu nyata dengan akurasi tinggi.

“Alur kerja di Translingo Smart sederhana tetapi efektif. Ketika pelanggan mengirim pesan dalam bahasa lokal, alat ini secara otomatis menerjemahkannya ke dalam bahasa yang dipahami oleh agen, dan sebaliknya,” kata CEO CX dari TCID Dimas Fooda.